החשיבות והיתרונות של מענה אנושי לעסקים

בעלי עסקים צריכים לעבוד קשה על מנת לשמור על קשר יעיל עם הלקוחות שלהם. קודם כל, על בעלי עסקים להבין שיש הבדל בין לקוחות קיימים לבין לקוחות חדשים. בשביל לשמור על קשר אפקטיבי עם לקוחות קיימים, בעלי עסקים צריכים למשל לדאוג שיהיה מענה אנושי אדיב, ישיר ומקצועי. אבל כדי לגייס לקוחות חדשים ולשכנע אותם לרכוש את המוצר או השירות, הרושם הראשוני חשוב לא פחות מאשר היכולת השיווקית.

הבעיה היא שלרוב בעלי העסקים אין את המשאבים הנדרשים והמתאימים כדי להקים מוקד של מענה אנושי עבור הלקוחות. כאן נכנס לתמונה שירות של מענה אנושי לעסקים על בסיס מודל של מיקור חוץ. במודל הזה, בעלי עסקים משלמים סכום כסף מסוים מדי חודש, אך תמורתו חברה חיצונית מפעילה עבורם מוקד שירות עם מענה אנושי בלבד.

למה כדאי להשקיע בנושא של מענה אנושי לעסקים?

מענה אנושי לעסקים חשוב כי הוא קובע מה הלקוחות יחשבו עליהם. בעידן שבו אין הזדמנות שנייה להותיר רושם ראשוני חיובי, כל עסק צריך לדאוג להפניית כמה שיותר מקורות יצירת קשר עם הלקוחות הקיימים או הפוטנציאליים שלו. בהמשך, מענה אנושי לעסקים גם יכול לעשות את ההבדל בין המוצרים והשירותים ואף לסייע בהשגת יתרון תחרותי.

עוד סיבה להשקיע בנושא של מענה אנושי לעסקים קשורה אל האופן שבו הוא משפיע על הצרכים של קהל היעד. אם מקצים לכל חברה או עסק מוקד של מענה אנושי, יודעים שניתן יהיה לקבל בזמן אמת משוב ולהשפיע על המוצרים והשירותים. מהבחינה הזו, התשלום החודשי בגין מיקור חוץ של מענה אנושי לעסקים הוא בכלל לא הוצאה רגילה – אלא השקעה משתלמת לכל דבר ועניין.