היתרון של מענה אנושי בא לידי ביטוי בכל התכונות שהוא כולל בתוכו. קודם כל, שירות מן הסוג הזה כולל את ההכשרה של מי שעונה לטלפון. במסגרת הכשרת עובדים, כל מי שמועמד לתפקיד של שירות לקוחות או מענה אנושי צריך לעבור הסמכה מיוחדת. במהלך ההסמכה וההכשרה העובדים לומדים באיזה אופן לענות על שאלות נפוצות, כיצד לאסוף פרטים מלקוחות פוטנציאליים ומה לעשות על מנת לשמר לקוחות קיימים.
חוץ מזה, מענה אנושי כולל התאמה אישית של השירות לצרכים של כל עסק בנפרד. זה לא פלא שעסקים קטנים מתאמים מענה אנושי בצורה מעט שונה לעומת עסקים גדולים, או שבעלי עסקים מחפשים שירות לפי הלקוחות שאליהם הם פונים – לקוחות חדשים לעומת לקוחות קיימים. אבל כל עוד בעלי עסקים רוצים להמשיך להתעסק רק במה שהם מתמחים בו ולא בכל מה שקורה מסביב, הפתרון הכי טוב הוא מענה אנושי במיקור חוץ.
מאפיינים של מענה אנושי במיקור חוץ
המשמעות של מיקור חוץ היא שבעלי עסקים משלמים סכום כסף מסוים מדי חודש ומקבלים בתמורתו מוקד של מענה אנושי. כאשר הלקוחות של העסק יוצרים קשר עם אותו מוקד, יהיו בצד השני אנשים שיענו להם. באמצעות מענה אנושי מן הסוג הזה, בעלי עסקים יכולים כיום להציע ללקוחות הקיימים או החדשים שלהם את השירות הטוב ביותר.
העלות של מענה אנושי במיקור חוץ נקבעת על פי הצרכים של כל עסק בנפרד. אצל עסקים גדולים המחיר יהיה גבוה יותר מאשר אצל עסקים קטנים, אבל גם הזמינות של מענה אנושי תהיה גבוהה. בנוסף, אפשר להתייעץ עם חברות שמספקות שירות של מענה אנושי במיקור חוץ ולקבל הצעת מחיר בהתאם לאופי ולמסגרת התקציב.