סוגים שונים של שירות מענה אנושי

בניגוד למה שנהוג לחשוב, לא כל שירות מענה אנושי נראה אותו דבר או מתנהג בצורה זהה. ספציפית יותר, צריך לזכור שמדובר על שירות שהמטרה שלו היא לספק מענה אנושי עבור הלקוחות של העסק. אבל בשביל שהמענה האנושי עבור העסק יעלה בקנה אחד עם הצרכים המסחריים והכלכליים שלו, עליו להיות ברמה גבוהה. אז מטבע הדברים, לא כל שירות מענה אנושי הוא באותה רמה והפערים מאוד ניכרים גם בתחומים שונים.

מבחינה טכנית, יש למשל הבדל בין שירות מענה אנושי שמבוסס על קבלת קהל פרונטאלית בלבד לבין שירות מענה אנושי טלפוני. לקבלת קהל פרונטאלית יש את היתרונות שלה בכל הנוגע ליחס אישי עבור הלקוחות, אך יש לה גם המון חסרונות: השקעה מאסיבית בגיוס כוח אדם, השכרת שטחי מסחר, שעות פעילות מצומצמות ועוד.

לשם השוואה, שירות מענה אנושי שמבוסס על טלפון זמין מכל מקום ויכול גם לעמוד לרשות הלקוחות בכל שעה. יתרה על כך, בעלי עסקים אפילו לא צריכים לגייס בעצמם כוח אדם עבור שירות כזה כי הם יכולים לקבל אותו במודל של מיקור חוץ.

מהו שירות מענה אנושי במיקור חוץ?

המשמעות של שירות מענה אנושי במיקור חוץ היא שיש חברה אחרת שמספקת אותו עבור העסק. כאשר העסק משתמש בשירות הזה במיקור חוץ, הוא משלם רק סכום חודשי קבוע וידוע מראש. תמורת התשלום הזה, החברה החיצונית מפעילה מערך שלם שעומד לרשות בעלי העסקים ומאפשר להם להציע ללקוחות אמצעי ליצירת קשר. בשורה התחתונה, שירות מענה אנושי במיקור חוץ עולה בקנה אחד עם הצרכים של העסק. בזכות השירות, בעלי עסקים חוסכים בהוצאות ונהנים מהכנסות.