כל מה שצריך לדעת על מענה טלפוני אנושי

השוואה בין סוגים שונים של שירותי מענה טלפוני עוזרת להתאים אותם לצרכים של קהל היעד והלקוחות. בשביל להשיג התאמה מלאה בין הצרכים של קהל היעד לבין לקוחות של חברות או בתי עסק, צריך להקצות עבורם מוקד שבו מספקים עבורם מענה טלפוני אנושי ולא ממוחשב. בנוסף, חשוב להבין מה היתרונות של מענה טלפוני אנושי כדי להשוות בין האפשרויות השונות שעל הפרק.

היתרון העיקרי של מענה טלפוני אנושי בא לידי ביטוי בזה שהלקוחות מרגישים בנוח יותר לפנות אליו. כאשר לקוחות של חברה פרטית או בית עסק יוצרים קשר טלפוני, הם מצפים שבצד השני יתייחסו אליהם ברצינות וייתנו להם מענה מקיף. את המענה הזה ניתן מטבע הדברים להשיג רק באמצעות מוקד טלפוני אנושי ולא ממוחשב או אוטומטי.

האם מענה טלפוני אנושי הוא השקעה משתלמת?

השאלה המתבקשת היא האם משתלם להשקיע בהקמה של מוקד שתפקידו הוא לספק מענה טלפוני אנושי ללקוחות של בית העסק או החברה. מצד אחד, פערי המחירים בין מוקד כזה לבין מענה ממוחשב יכולים להגיע לעשרות אחוזים. מצד שני, בעידן של היום אין לבעלי עסקים או לנציגים של חברות אף הזדמנות שנייה להשאיר רושם ראשוני חיובי. לכן, מה שצריך לעשות זה לנסות להשתמש בפתרון ביניים – כמו למשל מענה טלפוני אנושי במודל של מיקור חוץ.

מודל של מיקור חוץ מאפשר לבעלי עסקים ליהנות מכל היתרונות של מענה טלפוני אנושי עבור הלקוחות שלהם, בלי שהם יצטרכו לחרוג מהתקציב. יתרה על כך, העלות של המודל הזה משתלמת כי היא מוכרת לצרכי קיזוז חבות המס. אז בגלל היתרונות הללו, מענה טלפוני אנושי הוא כיום דרישה בסיסית ולגיטימית.