מענה אנושי דורש גיוס כוח אדם מתאים. ברוב המקרים, המיומנות וההכשרה של כוח האדם ישפיעו על רמת השירות שאותו הלקוחות יקבלו יותר מכל דבר אחר. בין היתר, ניתן למשל לראות את החשיבות של גיוס כוח אדם מתאים עבור מענה אנושי טלפוני גם בבתי עסק קטנים וגם בבתי עסק גדולים. מבחינת סוג השירות עצמו, היתרון של גיוס כוח אדם ברמה גבוהה הוא שניתן לנצל אותו כדי לספק מענה ללקוחות קיימים או כדי לשכנע לקוחות חדשים.
הבעיה היא שגיוס של כוח אדם מתאים בשביל לספק מענה אנושי לקהל היעד והלקוחות גם דורש הקצאה כספית גבוהה מאוד. לרוב בתי העסק הקטנים למשל אין מספיק משאבים על מנת לגייס עוד עובדים ולשלם להם משכורות, מה גם שזה שעשוי לעכב את ליבת הפעילות המסחרית שלהם. לכן, הפתרון יכול להיות ויתור על גיוס כוח אדם עצמאי לטובת שירותי מענה אנושי במודל של מיקור חוץ.
מהו מענה אנושי במיקור חוץ?
המשמעות של מיקור חוץ היא שבעלי עסקים משלמים סכום כסף מסוים ותמורתו מקבלים שירות מחברה חיצונית. בניגוד לשירות רגיל שעליו בעלי עסקים משלמים, במיקור חוץ הם מקבלים שירות שלכאורה הם יכולים לספק לעצמם – כמו למשל מענה אנושי ללקוחות.
לשירותי מענה אנושי במיקור חוץ יש המון יתרונות עבור העסק המודרני. ראשית, מודל של מיקור חוץ חוסך לבעלי עסקים את הצורך לגייס כוח אדם. שנית, מיקור חוץ מסייע לעקוב אחר מסגרת התקציב ולהתאים אותו לדרישות. יתרה על כך, בעזרת מיקור חוץ ניתן להציע לקהל היעד והלקוחות מענה אנושי טלפוני בכל שעות היום. בטווח הארוך, יתרונות אלו הופכים את העסק לתחרותי יותר ומייחדים אותו.
Comments